大年初一深圳下雨阴冷，清晨4时许，因未办签证，深圳国旅新景界赴柬埔寨旅游团被皇岗口岸边检拒绝出境，57名游客不满旅行社隐瞒实情顶着寒风滞留深圳愤然索赔。旅行社相关负责人吴斌辩称，来不及为游客办个人旅游签证，打算用落地签证解决，但边检不让过。皇岗口岸边检相关人员表示，赴柬埔寨没有落地签一说，手续不合法。
57名游客均为深圳国旅新景界组织，分为A、B两个团，行程一致，名为柬埔寨吴哥窟
金边深度揭秘5天品质团，成人团费每人6980元，原定大年初一清晨4时许在皇岗口岸集中，出境后到香港机场于早晨8点55分乘机飞往柬埔寨
金边。
“我们早晨4点多就到皇岗口岸了，凄雨冷风，却被告知无法出境，一直滞留在口岸等待”，游客钟先生说，两个团合成一个在皇岗口岸集合，年龄最大的团员72岁，最小的不到10岁，很多游客放弃和亲戚朋友聚会机会，从外地赶到深圳出团，就为一睹柬埔寨的美景，而领队却告知团友出不了境，必须撒谎对边检人员说“去泰国”，团友们这才知道去柬埔寨的签证没办下来。据游客陈女士说，游客们早在一个月前就报名参团，护照早就交上去了，准备出境被拦下时才知实情。
游客：
要求赔偿双倍团费和其他损失
“我们一看行程单才知道，上面写着泰国二字，并未写去柬埔寨”，游客陈小姐说，旅行社一直欺骗游客，甚至欺骗游客说去柬埔寨是落地签，但边检人员明确表态“去柬埔寨没有落地签，所以禁止出境”，眼看时间一分一秒过去，都过了去香港乘飞机的时间，领队这时才说可以退团费，但游客们认为仅仅退团费不可接受，因为不但浪费了时间，还带来了经济损失。
从秦皇岛来深参团的张女士说，她早就报了名，放弃和家人团聚的时间来深圳，而且选择在大年初一出行，是为了一睹柬埔寨的风光，前天才来到深圳，由秦皇岛往返深圳的机票都3180元，还不包括在深圳吃住的费用，如今因旅行社的原因无法出行，造成的损失一定要由旅行社承担。
游客们统一意见称，不但要求旅行社退还团费，更要求赔偿双倍团费，对外地游客还要赔偿机票及吃住花销。旅行社欺骗游客，造成游客不能出行，理应答应游客的全部要求。
旅行社：
愿赔一半团费和出行食宿费
深圳国旅新景界董事长吴斌介绍，此次被拒出境的有赴柬埔寨的两个旅游团，两个团行程一样已合为一个团，游客有57人，因柬埔寨不办团体签证，办个人旅游签证又来不及，打算用落地签来解决，但边检不让游客出境。出团航班已经延误，只能做退还团费处理，而且会按相关法规赔偿游客团费的50%，外地游客的出行食宿费用由旅行社支付。
为何让游客撒谎说去泰国？吴斌辩称，因边检不让出境，领队情急之中把行程单上的柬埔寨划掉，改写上泰国两字，目的是让游客能出境，因为泰国是落地签，只要有机票，边检是让出境的，但游客坚决不说去泰国，所以边检还是不让出境。从这点上说，领队是有失误的。
昨日上午11时许，游客仍未与旅行社就赔偿问题达成一致。
提醒
柬埔寨不是落地签
皇岗口岸边检工作人员说，因为旅行社没有给游客办理赴柬埔寨签证，手续上不合法，所以不能让游客出境，否则就是坑害游客，柬埔寨根本就不是落地签的国家，所以没有签证就不让出境，此举是为了保护游客的正当利益。
